CENTRO DE ATENCIÓN
Resumen de operación
TU TURNO, EN UN VISTAZO
Vamos a atender
Identifica el servicio, revisa la evidencia y documenta el resultado.
Resumen no disponible.
Conteos de casos, no salud de red ni calidad de identidad. La hora de cálculo no indica frescura de fuentes.
Mis pendientes · muestra reciente de la lista cargada (hasta 5)
GUÍA PARA EMPEZAR
Una atención en 4 pasos
- Confirma el servicioUn cliente puede tener más de una conexión.
- Revisa la evidenciaEl veredicto indica qué se sabe y qué falta.
- Registra el seguimientoDeja una nota útil para tu siguiente turno.
- Confirma y cierraDocumenta la resolución y la confirmación del cliente.
MST-RED · SOLO LECTURA
Identifica el servicio antes de interpretar la red
Consulta efímera al N95. No crea casos, jobs ni cambios en plataformas. Confirma el servicio antes de abrir su ficha.
Busca por nombre o número. Selecciona el servicio correcto.
PASO 1 · CLIENTE Y SERVICIO
¿A quién vamos a atender?
Busca por nombre o ID y selecciona el servicio correcto.
PASO 2 · CONFIRMACIÓN
Abre el caso correcto
PASO 1 · CLIENTE Y SERVICIO
Buscar para atender
Busca por nombre o ID. Se usa la consulta exacta cuando escribes un ID numérico.
PASO 2 · CONFIRMACIÓN
Abre el caso correcto
RED · ACCOUNTING RADIUS
Alertas de red 0
RB con sesiones PPPoE activas que llevan más de 15 minutos sin enviar accounting al RADIUS. Sólo lectura: no se modifica ningún equipo. Los marcados como «Conocido» ya están en análisis y no cuentan como alerta nueva.
Sin información cargada.
Bandeja compartida
Todas ven los casos; sólo la responsable puede registrar su atención.
Diagnóstico y evidencia
DIAGNÓSTICO RÁPIDO · HÍBRIDO
Acciones del caso
Dos pasos: solicitar y autorizar| Destino | IP / Ruta | Latencia | Respuesta | Dato obtenido |
|---|
PPPOE · CONSULTA EN VIVO
Comprobar la sesión de internet
OMS · SÓLO LECTURA
Registro y señal de la ONT
DIAGNÓSTICO INALÁMBRICO · SÓLO LECTURA
Revisar el enlace del cliente
Historial del caso
WISPHUB · CONSULTA REAL
Buscar cliente y servicio
Consulta por nombre o ID. Se muestran hasta cinco coincidencias. Confirma el servicio antes de asociarlo con un equipo.
Busca un servicio para consultar WispHub.
Sólo lectura. Esta búsqueda no crea casos, modifica servicios ni confirma la relación con una antena. Los resultados vencen a los dos minutos de solicitar la consulta.
RED · LIBRENMS
Monitoreo existente
Sin información cargada.
Copia actualizada cada cinco minutos. El estado y el tráfico corresponden a los sondeos de LibreNMS; recibir una copia nueva no actualiza un sondeo antiguo. Las fechas de equipos y alertas se muestran tal como las informa LibreNMS, sin asumir su zona horaria.
Alertas reportadas
Sólo lectura de los registros recibidos. No se reconocen ni silencian alertas. Esta vista no establece la relación entre un equipo y un cliente de WispHub.
NOC · ACCIONES QUE CAMBIAN LA RED
Aprobaciones pendientes
Reiniciar módem y crear tickets en WispHub requieren autorización de una persona del NOC (operadora o administración). Las automatizaciones sólo proponen; nunca autorizan. Las solicitudes vencen a los 30 minutos.
Autorizar envía la acción tal como se solicitó. Una solicitud vencida o rechazada no se ejecuta.
Equipo de atención
Las contraseñas nunca aparecen en el listado. Desactivar una cuenta impide nuevos accesos.
ISPNODO · CONSULTA ADMINISTRATIVA
Inventario y alertas Ubiquiti
Lectura de la última copia guardada. El recolector consulta la fuente cada 5 minutos; actualizar esta vista sólo vuelve a leer la base de datos.
La hora de consulta no acredita la frescura de la telemetría. El estado reportado no determina una causa de falla. Los nombres provienen de la última muestra guardada y se verifican por MAC e ID; si faltan, se indica. No hay asociación verificada con clientes ni mediciones de señal.
Equipos
Alertas abiertas de la página recibida
SEGURIDAD DE TU CUENTA
Cambiar mi contraseña
Usa una contraseña personal de al menos 12 caracteres.